どうも!やまびこです♪😊🍀
今日は、『アラブからの来訪者① ~相手の理解に努めることの大切さを知った経験~』というタイトルで書きます♪😆✨
1.ことのはじまり
僕が会社で海外営業をしていたとき、アラブ首長国連邦の技術者の接待をしたことがあります♪
国も人種も宗教も、すべてが違う外国の方の接待でしたが、結果的に成功を収めることができました!
今回は、その話について書きます♪😆🌈
2.アラブからの来訪者に備えて準備をする!
アラブ首長国連邦の技術者の方々が日本へ来る目的は、「とある製品の操作研修」でした。そして「製品の研修期間として2週間を確保すること」というのが、最初の契約で決まっていました。
問題はその「とある製品の研修」が、どんなに引き伸ばしても2時間で終わってしまうということです!
僕の最初の仕事は、研修という名の接待期間の企画と準備でした!
この準備の段階で良かったのは、以下の2点です!
- 2週間で行うイベントスケジュールの決定
- 臨機応変に対応する点の決定
- 可能な限り、来訪者の方について理解を深めた
この中で、一番力を入れて行ったのが3番です!
なぜならば、相手のことを理解すれば、相手が求めているものを提供することができ、満足感を与えることができるからです!
これは様々な場面で応用が可能な考え方です♪
なぜならば、これは敏腕経営者の向山雄治さんが企業経営をされる上で大切にされている考え方だからです!
向山さんは株式会社RNSという会社の創業者で、常に右肩上がりの業績を作られている経営者です!
その向山さんに教わった考え方を実践したことで、僕はこのとき成功を手にすることができました!🤩🍀
3.相手の理解に努めることの大切さ
「アラブ首長国連邦」と聞いて、その国の特徴をイメージできる日本人は少ないと思います。僕自身も、「アラブ首長国連邦」については全くの無知でした。
しかし僕は、「相手の理解に努めることの大切さ」を知っていたため、まず来る方々について知ることからはじめました♪
事前準備の段階で成功だったのは、「イスラム教」について詳しく調べたことです!
特に重要だったポイントは以下の2つです!
- お祈りの場所の確保
- ハラルフードを食べれるお店の準備
イスラム教の方々にとって、祈りの時間と祈りの場所はとても大切です!特に祈りの場所は、清潔で静かな空間を確保することが重要です。
基本的にお祈りの場所の確保は必須事項ですが、人によってこだわりの強さが違うらしく、「海外に来たのだからお祈りは必要ない」という方もいるのだそうです!
また、食べ物に関しても重要で、豚肉が一切入っていない食べ物を提供する必要があり、その料理を提供できるお店を探す必要があります。そして、この料理についても好みがあり、野菜しか食べない「ベジタリアン」の方や、豚肉以外の肉は食べる方など様々です。料理を提供する際には、これらの好みを理解して料理を提供する必要があります!
これらの情報は、アラブ首長国連邦にある支社に勤務されている方にお聞きした情報です♪実際に現地に勤務されている方を紹介いただいて情報を入手したことで、事前準備は大成功でした!
そのおかげで、実際にアラブ首長国連邦の技術者を迎え入れた際、相手の要望に対して臨機応変に対応することができ、接待を成功に導くことができました♪😉🍀
4.さいごに
僕が接待を行ったのは、このアラブ首長国連邦の技術者をお迎えしたときが初めてでした!
しかし、接待をした経験がないにもかかわらず、成功を手にすることができたのは「相手の理解に努めた」おかげです!
相手のことを理解に努めたからこそ、より良いサービスを提供することができました!
これからも、より相手の理解に努めることで、日々の仕事やプライベートをより良くしていきます♪
😄✨🌈